Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của ec3

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ec3, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như mọi hoạt động trong sảnh —…

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻĐiều khoản có thể cập nhật
ec3 Điều khoản và điều kiện của ec3
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

ec3 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo chính sách bảo mật nội bộ, sử dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên truy cập đều được bảo vệ bằng SSL — áp dụng cả khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên điện thoại.

Lưu trữ có giới hạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví thanh toán — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — cách nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xem lại tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính hoặc điều chỉnh thông tin tài khoản liên quan đến ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh thanh toán tại ec3.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà hoạt động này được pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Việc chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Có. Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào — phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này và có hiệu lực ngay sau khi đăng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn đã chấp nhận thay đổi.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu — xem, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để trình bày. Nếu không thể đạt thỏa thuận, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình thông thường.