Tham khảo

Điều khoản và chính sách của chúng tôi

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quyền lợi tài khoản áp dụng cho bạn khi dùng ec3.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuyền lợi người dùngThanh toán nội địa
ec3 Điều khoản và chính sách của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích chính sách cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ ngay trong ứng dụng. Thích hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh hoặc thắc mắc điều khoản cụ thể.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về pháp lý, yêu cầu truy cập dữ liệu hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để kiểm tra lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

ec3 thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán thông tin của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu được lưu giữ theo thời hạn quy định hoặc cho đến khi bạn yêu cầu xóa — tùy điều kiện pháp lý tại thời điểm yêu cầu.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi dùng SSL để bảo vệ mọi kết nối từ điện thoại hoặc trình duyệt của bạn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trong ứng dụng. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo yêu cầu vận hành. Sau khi đóng tài khoản, thông tin có thể được lưu thêm một thời gian theo nghĩa vụ pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản để chúng tôi xử lý đúng quy trình.

Giải đáp về quyền lợi và điều khoản

Những câu hỏi dưới đây thường gặp khi bạn muốn hiểu rõ hơn về quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu và các điều khoản liên quan đến thanh toán nội địa tại ec3.

Chúng tôi chỉ lưu mã định danh giao dịch cần thiết để xác minh nạp và rút tiền. Số PIN hoặc mật khẩu ví điện tử của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống ec3.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý ngay cả sau khi tài khoản đóng, và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi xử lý yêu cầu của bạn.

Thay đổi điều khoản được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trên điện thoại. Ngày có hiệu lực luôn được ghi rõ để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo pháp luật nơi bạn sinh sống.

Có. Truy cập phần lịch sử giao dịch trong cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem toàn bộ nạp, rút và các hoạt động liên quan. Nếu cần bản sao chính thức, liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.